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售后細則-中國

關注:14339
此售后細則適用于:收貨地址為中國全境的客人,包括新西蘭直郵訂單、澳洲直郵訂單,以及中國現貨倉訂單。

因轉運、清關等客觀條件限制,面島愛購為直郵及中國現貨訂單客人僅提供因產品質量問題的退換貨服務。自實際收貨日期起,7天內如因產品質量問題,可以退換貨。客戶可聯系在線客服辦理退換貨事宜。具體細則如下:


判斷實際收貨日期規則:

以物流網站顯示的客戶簽收日期為準。

在商品無任何問題情況下:

不受理因消費者個人原因而產生的任何退換貨申請


·   保健品類產品不用于診斷,治愈或治療任何疾病。如您有任何醫療疑問,請咨詢醫生。我們不承擔因提供的產品使用問題產生的相關責任。雖然我們努力確保所有產品的信息是正確的,但生產商有時會改變包裝和產品。使用產品前請仔細閱讀產品包裝。

· 根據中華人民共和國海關法規,肉類制品(如牛肉干,肉腸等)、罐頭類、嬰兒蔬菜泥、水果泥系列、蛋類、芝士類、蛋白粉類、牛乳制品、奶片、奶酪類等產品,不宜進入中國大陸。如因海關抽檢而導致的任何扣貨損失及費用。面島不予以承擔。敬請諒解。



面島愛購對以下情況的商品不提供退換貨服務:

1)密封產品原包裝經拆封,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外);


2)產品已使用(質量問題除外)


3)服裝鞋帽類商品包裝破損、吊牌損毀或已穿洗;


4)手機、相機、筆記本產品原廠包裝打開或安裝電池開機啟動;


5)與肌膚接觸的內衣、泳衣類產品,私密性的情趣類產品,無論是否拆封,非質量問題不接受退換貨


6)水果生鮮類產品,非質量問題不接受退換貨


7)奶粉類產品,包裝變形但未破損


8)“面島瘋了”專區、其他特價產品,不接受退換貨


9)購買時明確說明不支持退貨的商品;


10)沒有在商品清單上詳細填寫退貨商品的退貨原因、退貨數量,并一并退回


11)非面島愛購出售,沒有購買記錄的商品,有大量惡意退貨現象的商品


12)其他可能影響二次銷售的。


注:在商品退貨時,需扣除購買該商品時所使用或獲得的優惠券。如贈送的優惠券已使用,則從商品退款金額中相應扣除


特殊商品類別細則:


1)美妝個護:出于安全和衛生考慮,貼身內衣用品、化妝品無論是否拆封使用,不予退換貨,質量問題除外


2)可食用保健品、食品:為了保證安全,請您在收到此類商品時仔細查驗商品及保質期


a)零食類大多數在標題標明“最佳食用日期”(Best Before),食品超過“最佳食用日期”后口感會有所下降但不影響質量。面島會對超過“最佳食用日期”的產品做相應折扣處理,消費者拍下即意味接受相關折扣及相應保質期。您簽收后的食品類商品將不接受退貨。


b)(除特定特價類食品)面島確保發貨時,食用類產品均在保質期內。如收到產品,已經超過保質期(除下單時,商品名稱已經注明到期時間外)的產品,將獲得實際購買金額及相關運費的賠償。


c)如收到產品,雖未超過保質期。但根據合理用法用量(用法用量以產品包裝標示為準,沒有標示的產品,售后相關部門有權根據同類別產品一般的使用情況判定使用時長,并決定是否受理)已經無法完成使用的產品。可根據產品的使用程度進行折扣處理,基準為,7折起,最低至3折。也可根據退換貨細則退回面島倉庫并報銷發回運費。


d)如收到產品保質期磨損不清的,可以直接拍照,并聯系在線客服或Email客服,申請退換貨。


3)情趣類產品:出于安全和衛生考慮,情趣類產品無論是否拆封使用,非質量問題不退不換


4)藥品:根據新西蘭藥品管理法,網站標明藥房銷售的產品,一經售出,除非有權威部門出具的質量檢測報告,否則不予退換。


5)減肥類產品:除非在網站介紹或包裝本身出現“無效退款”字樣,否則不予退換貨。質量問題需經權威部門出具檢測報告證明。


6)日本直發類產品:非質量問題不予退換


7)預售產品:非質量問題不予退還。如預定期間取消,收取訂單金額的15%作為取消費用


8)水果生鮮類:如因個人原因延時自取或延遲送貨,而導致水果生鮮類產品變質,面島不接受退換貨。


9)奶粉:


a)罐裝奶粉:爆罐、破洞等奶粉暴露在外面的情況,可獲得破損罐實際購買金額及相關運費的賠償。


罐體受到擠壓變形,也就是常說的“癟罐“的情況,不予賠償。


b)袋裝奶粉:爆袋、破洞等奶粉暴露在外面的情況,可獲得破損袋實際購買金額及相關運費的賠償。


袋子本身受到不均勻擠壓出現變薄、拉長的情況,不予賠償。


10) 瓶裝或罐裝產品:


a)塑料包裝產品,如發生以下情況,可獲得產品購買金額及相關運費賠償。其他情況,如瓶體開裂、磨損等不予賠償。


包裝嚴重破損導致產品外漏


瓶內膠囊或片劑破損數目超過30%時


產品為液體時因包裝破損導致液體外流超過30%時(不超過30%時按實際流出比例情況進行代金券賠償)


b)玻璃包裝產品,如發生以下情況,可獲得產品購買金額及相關運費賠償。其他情況,如瓶體開裂、磨損等不予賠償。


瓶體壓碎導致產品外漏


瓶內膠囊或片劑破損數目超過30%時


產品為液體時因包裝破損導致液體外流超過30%時 (不超過30%時按實際流出比例情況進行代金券賠償)


注:冬季液體類產品由于天氣寒冷導致瓶體破損、開裂的情況;夏季軟膠囊類、糖果、巧克力類易融化類商品由于天氣原因造成的粘連、變形的情況,屬于自然不可抗拒原因,不在賠償范圍中。


11)其他產品


a)非食用型固態產品:外包裝損毀導致內部構造破壞無法使用時,可獲得產品購買金額及相關運費賠償。其他情況,如外包裝受損等情況不予賠償。


b)蜂蜜類產品:包裝破洞或徹底斷裂導致蜂蜜大面積流出,可獲得產品購買金額及相關運費賠償。除此以外的,如受到擠壓漏液 開膠 等情況不予賠償。


c)瓶裝酒類產品:瓶體破碎,可獲得產品購買金額及相關運費賠償,賠償上限每瓶為$40紐幣 約合人民幣¥220元。


d)膨化類食品:如薯片、米餅等,外包裝損毀時,可獲得產品購買金額及相關運費賠償。因為產品性狀特殊,在長期運輸中有可能導致內容物破碎,但并不影響食用的情況,不予賠償。


e)糖類產品:如塊狀糖類、巧克力類,外包裝損毀時,可獲得產品購買金額及相關運費賠償。在運輸中因為氣候原因導致內容物融化、變形或是因為外力導致的斷裂,但并不影響食用的情況,不予賠償。


免責條款

· 保保健品類產品不用于診斷,治愈或治療任何疾病。如您有任何醫療疑問,請在購買前咨詢專業醫生。面島不承擔產品使用問題產生的相關責任。雖然我們努力確保所有產品的信息是正確的,但生產商有時會改變包裝和產品。使用產品前請仔細閱讀產品包裝。


根據中華人民共和國海關法規,肉類制品(如牛肉干,肉腸等)、罐頭類、嬰兒蔬菜泥、水果泥系列、芝士類、蛋白粉類、牛乳制品、奶片、奶酪類等產品,不宜進入中國大陸。如因海關抽檢而導致的任何扣貨損失及費用,面島不予以承擔。敬請諒解。


由于天氣原因,如夏季炎熱,導致巧克力融化,膠囊粘連;冬季寒冷,導致液體、半固體產品結冰等情況。此類風險由不可抗力因素造成,面島不承擔相關責任。


玻璃等易碎制品及液體制品在運輸過程中很容易造成破損、液體側漏。我們已經加強了包裝的要求,但國際運輸非面島可以控制,故特此聲明,由于運輸導致包裝及產品的破損,面島不予賠償。望諒解。但是我們將會盡可能協助處理善后事宜,幫助客戶與快遞公司溝通,并努力使客戶減少可能遭受的經濟損失。


凡在本網站購物者,均被視為同意以上免責聲明。





退換貨方法


1)請于此鏈接http://www.powmwbks.cn/article.php?id=106下載退貨單并填妥,解釋您退換貨原因。(如您無法下載打印,請按格式手寫一張)


2)將所退商品放于原包裝中,并在原裝袋子/箱子內放入退貨單。請記住退貨單必須隨所退商品一起寄回


3)您可以將商品寄回我們國內倉庫地址(請咨詢客戶索取地址)


* 請注意,如因產品質量問題造成的退換貨,請您先行墊付運費,并將運費收據連同退貨單一并放入包裹中。收到退回商品后,面島會將運費金額一并退回您的會員賬戶。如選擇到付,面島有權拒收并拒絕退換貨申請。


退換貨處理時間


1)換件商品-我們會在收到退回商品后5個工作日內為您處理。


2)退件商品-我們會在收到退回商品后7個工作日內為您處理。

退貨金額處理辦法


1)所有退換貨產生的金額退回將會退回到您的會員余額賬戶中,您可以在面島下次購物時使用。




2)您可以在會員中心-資金管理中-點擊提現,輸入提現金額并備注您的銀行賬戶,我們會在7個工作日內為您退回到您的賬戶。(注意:代金券充值券及其他活動贈送的余額不可以進行提現操作。)




3)郵費報銷細則:僅在商品出現質量問題時來回運費報銷,運費將與商品金額一并退回您的會員賬戶。其他因素如:個人喜好、拍錯產品等均不報銷運費。


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